Інформація про роботу Центру надання адміністративних послуг у м. Вознесенську за 9 місяців 2020 року

Для якісного надання адміністративних послуг громадянам міста Вознесенська функціонує Центр надання адміністративних послуг (далі – Центр).

В приміщенні Центру бажаючі можуть отримати повну інформацію щодо переліку документів, необхідних для отримання відповідної адміністративної послуги, вартості чи безоплатності процедури, терміну прийняття рішення; надати заяву на отримання відповідної послуги та отримати результат з розгляду заяви.

У Центрі надаються 232 адміністративні послуги відповідно до рішення Вознесенської міської ради від 20.03.2020 р. №2 «Про внесення змін до Переліку адміністративних послуг, які надаються в Центрі надання адміністративних послуг у м.Вознесенську». З переліком можна ознайомитися на інформаційному інтернет - порталі м. Вознесенська у розділі «ЦНАП» за посиланням http://voz.gov.ua/perelk-admnstrativnih-poslug.html.

Прийом суб'єктів звернення здійснюють адміністратори та державні реєстратори юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців.

Протягом 9 місяців 2020р. надано 23886 адміністративних послуг, що на 14% більше відповідно до аналогічного періоду минулого року (20931) (див. Таблиця 1).

Таблиця 1

*показники 9 місяців 2019р. відкориговані (без врахування показника щодо надання консультацій).

За звітний період складено 140 постанов про адміністративне правопорушення з винесенням адміністративного стягнення у вигляді попередження в частині проживання особи без реєстрації місця проживання, що на 45% менше у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (255).

За 9 місяців 2020 р. надійшло до виконавчих органів Вознесенської міської ради через Центр 559 звернення, що на 11% менше відповідно до аналогічного періоду минулого року (628) (див. Таблиця 2).

Таблиця 2

Серед усіх звернень, що надходять до виконавчих органів Вознесенської міської ради найбільш питому вагу складають звернення у сферах комунального господарства, земельних відносин та соціального захисту населення.

Крім відповідних державних реєстрів, працівники Центру працюють в системі електронного документообігу. За 9 місяців 2020р. до Центру надійшло 9251 вхідних документів – 50 % від всіх вхідних документів до виконавчих органів Вознесенської міської ради. За звітний період зареєстровано 8339 вихідних документів, що складає 69 % від всіх вихідних документів від виконавчих органів Вознесенської міської ради.

У Центрі створено робоче місце в зоні очікування для відвідувачів (комп’ютер та принтер) в рамках реалізації заходів Програми «U-LEAD з Європою». Тепер є можливість оплатити адміністративний збір через інтернет- банкінги різних банківських установ.

З метою інформаційної роботи у сферах звернень громадян та надання адміністративних послуг у засобах масової інформації оприлюднюються відповідні відомості:
1) на інформаційному інтернет - порталі Територіальної громади м. Вознесенська:
10.01.2020р. – інформація про роботу Центру надання адміністративних послуг у м. Вознесенську ( у т.ч. інформація про звернення громадян ) за 2019 рік,
18.03.2020р. – інформація про онлайн послуги у сфері державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань,
10.04.2020р. – інформація про роботу Центру надання адміністративних послуг у м. Вознесенську ( у т.ч. інформація про звернення громадян ) за І квартал 2020р.,
23.06.2020 – інформація про зміни у сфері державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців;
15.07.2020р. – інформація про роботу Центру надання адміністративних послуг у м. Вознесенську ( у т.ч. інформація про звернення громадян ) за І півріччя 2020р.;
2) в міській газеті «Новини Вознесенська: день за днем» від 22.01.2020р. №4 (1581) – графік проведення особистого прийому громадян у Виконавчому комітеті Вознесенської міської ради.

За звітний період підготовлені наступні документи:
1) графік проведення особистого прийому громадян у Виконавчому комітеті Вознесенської міської ради, затверджений розпорядженням міського голови від 15.01.2020 року №14-р;
2) положення про відділ надання адміністративних послуг управління надання адміністративних послуг апарату Виконавчого комітету Вознесенської міської ради, затверджене рішенням виконавчого комітету Вознесенської міської ради від 13.03.2020 №134;
3) положення про відділ державної реєстрації речових прав на нерухоме майно управління надання адміністративних послуг апарату Виконавчого комітету Вознесенської міської ради, затверджене рішенням виконавчого комітету Вознесенської міської ради від 13.03.2020 №135;
4) перелік адміністративних послуг, які надаються в Центрі надання адміністративних послуг у м. Вознесенську, затверджений рішенням Вознесенської міської ради від 20.03.2020 р. №2;
5) розпорядження міського голови від 19.05.2020 № 56-р «Про реалізацію комплексної послуги єМалятко у Центрі»;
6) положення про відділ реєстру Територіальної громади міста Вознесенська апарату Виконавчого комітету Вознесенської міської ради, затверджене рішенням виконавчого комітету Вознесенської міської ради від 31.08.2020 №348;
7) порядок організації та проведення особистого прийому громадян вищим керівництвом Вознесенської міської ради, затверджений розпорядженням міського голови від 29.09.2020 №102-р.
З метою забезпечення реалізації експериментального проекту єМалятко у Центрі 02.06.2020 року підписане узгоджене рішення про співробітництво між Виконавчим комітетом Вознесенської міської ради та Південним міжрегіональним управлінням Міністерства юстиції (м.Одеса).

В даний час розглядаються питання щодо впровадження з 2021 року адміністративних послуг у соціальній сфері через віддалене робоче місце Центру.

У Центрі приділяється увага щодо підвищення кваліфікації працівників, постійно проводяться навчальні заходи.

Так, працівники Центру у лютому - вересні 2020р. брали участь в наступних навчаннях:
1) 19.02.2020 р. - в онлайн – конференції на тему: «Законодавчі новели та перспективи у сферах нотаріату та державної реєстрації. Здійснення контролю у зазначених сферах» (організатор : Міністерство юстиції України з партнерами ЄС «Право – Justice»);
2) 28.02.2020 - у вебінарі на тему: «Як Україна відкриватиме кінцевих бенефіціарних власників» (організатор : Міністерство юстиції України та робоча група «До 100% вірно»);
3) 01.04.2020 – онлайн – вебинарі «Як адаптуватися до нових умов роботи» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
4) 15.04.2020 – онлайн – вебинарі «Адміністративні послуги у Центрі: реєстрація місця проживання» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
5) 24.04.2020 – онлайн – вебинарі «Складний клієнт. Ефективна комунікація» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
6) 29.04.2020 – онлайн – вебинарі «Автоматизація реєстрації місця проживання:
практика 4 міст» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
7) 04.05.2020 – онлайн – вебинар «Актуальні питання державної реєстрації бізнесу – 2020» (організатор : Міністерство юстиції України);
8) 06.05.2020 – онлайн – вебинарі «Як запобігти емоційному вигоранню» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
9) 12.05.2020 – онлайн – вебинарі «Контроль у сфері державної реєстрації»
(організатор : Міністерство юстиції України);
10) 13.05.2020 – онлайн – вебинарі «Персональні дані: обробка та захист у Центрі» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
11) 20.05.2020 – онлайн – вебинарі «єМалятко у Центрі: запитання та відповіді» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
12) 03.06.2020 – онлайн – вебинарі «Зміни до правил реєстрації місця проживання» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
13) 10.06.2020 – онлайн – вебинарі «Як робити менше, а досягати більше: поради для ефективної роботи» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
14) 17.06.2020 – онлайн – вебинарі «Інформаційна безпека співробітників ЦНАП» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
15) 18-19.06.2020 – онлайн – вебинарі «Актуальні роз’яснення у сфері державної реєстрації суб’єктів підприємницької діяльності» (організатор – Миколаївський обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій»;
16) 24.06.2020 – онлайн – вебинарі «Адмінпослуги , що надаються Службою у справах дітей та сім’ї» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
17) 01.07.2020 – онлайн – вебинарі «Адмінпослуги соціального характеру» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
18) 03.07.2020 – онлайн – семінарі з питання розгляду проблемних питань державної реєстрації нерухомого майна та юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців (організатор – Південне міжрегіональне управління Міністерства юстиції (м.Одеса));
19) 08.07.2020 – онлайн – вебинарі «Як захистити себе від стресу» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
20) 13.07.2020 – онлайн – семінарі з питання протидії рейдерству у сфері державної реєстрації бізнесу (організатор : Міністерство юстиції України);
21) 15.07.2020 – онлайн – вебинарі «Адмінпослуги соціального характеру» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
22) 22.07.2020 – онлайн – вебинарі «Робота ЦНАП під час та після карантину» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
23) 28.07.2020 – онлайн – семінарі з питання впровадження оновленого програмного забезпечення ЄДР (організатор – Південне міжрегіональне управління Міністерства юстиції (м.Одеса));
24) 29.07.2020– онлайн – вебинарі «Як користуватися застосунком Дія у ЦНАП» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
25) 29.07.2020 – конференції-обговоренні в режимі «питання – відповідь» щодо Наказу Міністерства юстиції України про впровадження оновленого програмного забезпечення ЄДР (організатор : Міністерство юстиції України);
26) 05.08.2020 – онлайн – вебинарі «Стрес. Питання/відповіді з психологом» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
27) 11-12.08.2020 – онлайн – вебинарі «Організація роботи зі зверненнями громадян. Доступ до публічної інформації» (організатор – Миколаївський обласний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій»;
28) 12.08.2020– онлайн – вебинарі «Адмінпослуги соціального характеру» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
29) 14.08.2020 – онлайн – семінарі – тренінгу з питання формування єдиної практики застосування положень законодавства у сфері державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців (організатор – Південне міжрегіональне управління Міністерства юстиції (м.Одеса));
30) 19.08.2020 – онлайн – вебинарі «Адмінпослуги соціального характеру» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
31) 23.09.2020 –- онлайн – вебинарі «Трансформація ЦНАП РДА: як зробити процес безболісним» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
32) 26.08.2020 – онлайн – вебинарі «Адмінпослуги соціального характеру чере ЦНАП: підбиття підсумків» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
33) 09.09.2020 – онлайн – вебинарі «Чи можна зупинити торнадо? Нестандартні клієнти у ЦНАП» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
34) 16.09.2020 – онлайн – вебинарі «Мережа ЦНАП:согодні, завтра, у майбутньому» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
35) 23.09.2020 – онлайн – вебинарі «Трансформація ЦНАП РДА: як зробити процес безболісним» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України);
36) 30.09.2020 – онлайн – вебинарі «Трансформація ЦНАП РДА :успішні практики» (організатор – Міністерство цифрової трансформації України).
Також протягом звітного періоду проводилися внутрішні навчальні заходи щодо ознайомлення із новинами у діючому законодавстві та впровадження надання нових адміністративних послуг.

В цілому, працівники Центру і надалі будуть працювати над розширенням переліку адміністративних послуг та підвищенням якості обслуговування суб’єктів звернень.